物管人員更換頻繁天津順馳物業(yè)紛爭雪上加霜

　　200多位業(yè)主收到“催欠”律師函位于天津市河西區(qū)的“順馳名都”住宅小區(qū)是順馳公司2000 年前后開發(fā)的項目，該小區(qū)內(nèi)一批業(yè)主日前向本報反映和順馳物業(yè)公司的諸多矛盾糾紛。在順馳公司天津總部采訪了業(yè)主與順馳公司雙方的代表。業(yè)主代表說，他們在與順馳物業(yè)公司的矛盾還沒解決的情況下，前幾日，小區(qū)內(nèi)的250多戶業(yè)主又陸續(xù)收到了催交2003年、2004年供暖費的律師函，業(yè)主們認為順馳沒誠意解決問題卻有意激化矛盾。順馳公司方面則表示，他們始終尊重業(yè)主，愿意積極解決和業(yè)主的矛盾。

　　業(yè)主楊先生向記者說，他2000年入住該小區(qū)，一直如數(shù)支付物業(yè)費、采暖費，但后來發(fā)現(xiàn)房屋多處漏水、暖氣溫度不達標，而順馳物業(yè)公司的維修極不到位，工作人員的承諾屢屢不兌現(xiàn)，人員走馬燈式地更換，房屋拖了2年多也未修好，裝修好的房子被維修弄得一塌糊涂。楊先生拒付了2003年、 2004年的暖氣費，后來順馳的一位經(jīng)理在承認錯誤的前提下，楊支付了2005年的暖氣費，順馳同意免除楊2003年、2004年兩年的供暖費用，并立有約定。但令楊先生氣憤的是，23日，他居然收到了催交2003年、2004年兩年暖氣費的律師函。從發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題后，楊曾經(jīng)向多方面反映，但問題至今未能解決。對于楊先生的問題，順馳方面的客戶經(jīng)理周浩表示，律師函的事是因為公司工作環(huán)節(jié)上的銜接不當，向楊道歉，房屋質(zhì)量問題，公司一定盡快積極修復(fù)。

　　2001年入住的業(yè)主李先生說，他家每逢雨季就漏水，也是修了幾年都修不好，小區(qū)內(nèi)類似情況有數(shù)百戶，馬上就到了5年保修期限，大家很是擔心。另外，在房屋質(zhì)量、供暖標準都未解決時，順馳向200多戶業(yè)主發(fā)出律師函，無異于激化矛盾。李還向記者反映，業(yè)主是和順馳物業(yè)公司簽定的供暖協(xié)議，大家是針對物業(yè)公司的“不作為”服務(wù)而拒絕支付暖氣費的，而律師函上向業(yè)主們催費的卻是另外一家“威暢公司”。目前，小區(qū)業(yè)主的不滿情緒很大，李說如果記者到小區(qū)實地采訪，一定會被反映問題的業(yè)主團團圍住。業(yè)主徐先生稱，小區(qū)內(nèi)有制造污染的企業(yè)，業(yè)主李女士認為順馳沒有盡到制止私搭亂蓋行為的義務(wù)，違章建筑影響了居民正常生活，業(yè)主鄭女士對順馳賠償標準的不統(tǒng)一提出了質(zhì)疑。

　　周浩說，關(guān)于業(yè)主們普遍擔心的房屋5年保修期問題，公司承諾，今年修畢后可再經(jīng)過一個雨季的觀察，如還有問題，保修期再順延一年，如沒問題保修期結(jié)束。業(yè)主方面反駁說，5年都修不好的房子，只觀察一年就認定問題終結(jié)，不能接受。周解釋說，按照法律法規(guī)保修期不能是無限期的。

　　關(guān)于順馳物業(yè)公司的人員更換頻繁，造成問題解決和維修工作過于拖拉，周浩說，作為一家大型企業(yè)集團，不同子公司之間的人員調(diào)動在所難免，今后順馳在調(diào)整人員時一定加強各工作環(huán)節(jié)的交接，做到責任分工及時銜接，并保證交接工作落到實處。

　　據(jù)業(yè)主的反映，該小區(qū)內(nèi)的居民經(jīng)濟水平不低，入住前期很少有拒付費用的，后來因為問題太多且久拖不決，尤其是暖氣不熱，才有一批業(yè)主中斷了支付暖氣費，后來順馳物業(yè)為了讓大家繼續(xù)付費，承諾免除一到兩年的供暖費后，許多業(yè)主已經(jīng)恢復(fù)了交費。還有一批業(yè)主要求順馳的工作人員就免除舊費用、恢復(fù)付費問題留下字據(jù)，但他們說公司有規(guī)定，工作人員一律不得簽字，現(xiàn)在順馳以“欠費”問題向業(yè)主們發(fā)難，很讓業(yè)主憤怒。對此方面的矛盾，順馳的人員向記者表示，公司一定會具體情況具體分析，妥善處理好遺留問題，讓業(yè)主們滿意。