第一章 總則

　　第一條為了規(guī)范本市居住物業(yè)的使用、維修和其他管理服務活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的居住環(huán)境，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的居住物業(yè)管理。

　　第三條本條例所稱居住物業(yè)（以下簡稱物業(yè)），是指住宅以及相關的公共設施。

　　本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。

　　本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

　　本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務合同進行專業(yè)管理服務的企業(yè)。

　　第四條物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務相結(jié)合的原則。

　　第五條上海市房屋土地管理局（以下簡稱市房地局）是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責組織實施本條例。

　　區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政管理部門，依照本條例對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理進行管理監(jiān)督。

　　建設、規(guī)劃、市政、公用、電力、郵電、環(huán)衛(wèi)、園林、住宅、公安、物價、工商等有關行政管理部門按照各自職責，協(xié)同實施本條例。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助有關行政管理部門對物業(yè)管理進行監(jiān)督，對物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的相互關系進行協(xié)調(diào)。

　　第二章 業(yè)主自治管理

　　第六條業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主委員會。

　　物業(yè)管理區(qū)域的范圍，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門按照住宅與公共設施的相關情況劃定。

　　第七條業(yè)主委員會由業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員應當由業(yè)主擔任。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當會同住宅出售單位組織召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會：

　　（一）公有住宅出售建筑面積達到百分之三十以上；

　�。ǘ�）新建商品住宅出售建筑面積達到百分之五十以上；

　�。ㄈ�）住宅出售已滿兩年。

　　第八條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成；業(yè)主人數(shù)較多的，應當按比例推選業(yè)主代表，組成物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主代表大會。

　　業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，應當有過半數(shù)業(yè)主或者業(yè)主代表出席。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會作出的決定，應當經(jīng)全體業(yè)主過半數(shù)或者全體業(yè)主代表過半數(shù)通過。

　　業(yè)主委員會每年至少召開一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會；經(jīng)百分之十五以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會應當就所提議題召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。

　　業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會應當邀請居民委員會和使用人代表列席。

　　第九條業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會行使下列職權：

　�。ㄒ唬┻x舉、罷免業(yè)主委員會委員；

　�。ǘ�）審議通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約；

　�。ㄈ�）聽取和審議物業(yè)管理服務工作報告；

　�。ㄋ模�決定物業(yè)管理的其他重大事項。

　　第十條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件向所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門辦理登記：

　�。ㄒ唬┏闪�業(yè)主委員會登記申請書；

　　（二）業(yè)主委員會委員名單；

　�。ㄈ�）業(yè)主委員會章程。

　　區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當自受理登記申請之日起十五日內(nèi)，完成登記工作；對不符合本條例規(guī)定成立的業(yè)主委員會不予登記，并書面通知申請人。

　　第十一條業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模由五人至十五人組成。

　　業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會每屆任期兩年。

　　第十二條業(yè)主委員會應當維護全體業(yè)主的合法權益，履行下列職責：

　�。ㄒ唬┱匍_業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理的實施情況；

　�。ǘ�）選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務合同；

　　（三）依照本條例設立物業(yè)維修基金的，負責該基金的籌集、使用和管理；

　　（四）審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算和決算；

　　（五）聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；

　�。�六）監(jiān)督公共建筑、公共設施的合理使用；

　�。ㄆ撸�業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會賦予的其他職責。

　　業(yè)主委員會應當定期召開會議，會議必須有過半數(shù)委員出席有效，作出決定應當經(jīng)全體委員過半數(shù)通過

　　第十三條住宅出售單位應當按照規(guī)定提供物業(yè)管理區(qū)域必需的物業(yè)管理服務用房，產(chǎn)權屬全體業(yè)主共有；物業(yè)管理服務用房的收益用于業(yè)主委員會的活動經(jīng)費和補充物業(yè)維修基金。具體辦法由市人民政府制定。

　　第十四條業(yè)主小組由本幢住宅業(yè)主推選若干代表組成，其職責是：

　�。ㄒ唬┞犎�業(yè)主、使用人對物業(yè)管理服務的意見和建議，向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理企業(yè)反映；

　�。ǘ�）執(zhí)行業(yè)主委員會作出的決定；

　�。ㄈ�）提出共用部位和共用設備的維修、更新建議。

　　第十五條業(yè)主公約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應當遵守業(yè)主公約。

　　業(yè)主公約自業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過之日起生效。

　　業(yè)主委員會應當自業(yè)主公約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主公約報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

　　第十六條業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

　　業(yè)主公約和業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。

　　第三章 物業(yè)管理服務

　　第十七條物業(yè)管理企業(yè)應當按照規(guī)定向市房地局或者注冊地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門申領物業(yè)管理資質(zhì)證書。

　　市房地局和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當自受理物業(yè)管理企業(yè)申請之日起二十日內(nèi)，核發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當按照資質(zhì)管理的規(guī)定從事物業(yè)管理服務。

　　第十八條業(yè)主或者業(yè)主委員會應當委托一個物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)。

　　物業(yè)管理企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務，應當與業(yè)主或者業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理服務合同。

　　物業(yè)管理服務合同應當載明下列主要內(nèi)容：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的名稱、住所；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項目；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理服務的事項；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務的要求和標準；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理服務的費用；

　�。�六）物業(yè)管理服務的期限；

　�。ㄆ撸┻`約責任；

　�。ò耍┖贤�終止和解除的約定；

　　（九）當事人雙方約定的其他事項。

　　物業(yè)管理服務合同的期限為兩年。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當自物業(yè)管理服務合同生效之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)管理服務合同報住宅所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

　　第十九條物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：

　�。ㄒ唬┳≌�共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新；

　�。ㄈ�）電梯、水泵等房屋設備的運行服務；

　�。ㄋ模┍�潔服務；

　　（五）保安服務；

　�。�六）物業(yè)維修、更新費用的帳務管理；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)檔案資料的保管。

　　物業(yè)管理服務合同中當事人可以約定下列物業(yè)管理服務事項：

　�。ㄒ唬┳≌�的自用部位和自用設備的維修、更新；

　　（二）業(yè)主委員會委托的其他物業(yè)管理服務事項。

　　第二十條物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

　�。ㄒ唬┌凑諊�家和本市規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務；

　�。ǘ�）在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；

　�。ㄈ�）經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養(yǎng)護；

　�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修；

　�。ㄎ澹┙拥轿飿I(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

　　（六）做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

　�。ㄆ撸┟堪肽晗驑I(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

　�。ò耍┒ㄆ诼犎�業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；

　�。ň牛┌l(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政機關報告；

　�。ㄊ�）按照物業(yè)管理服務合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務事項。

　　除前款規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)應當配合居民委員會做好社區(qū)管理、社區(qū)服務的有關工作。

　　第二十一條物業(yè)管理服務收費，應當遵循合理、公開以及與管理服務水平相適應的原則。

　　第二十二條物業(yè)管理服務收費包括下列項目：

　�。ㄒ唬┕芾碣M，用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查，物業(yè)維修、更新費用的帳務管理，物業(yè)檔案資料的保管和其他有關物業(yè)管理服務；

　�。ǘ�）房屋設備運行費，用于電梯、水泵等房屋設備運行服務所需的費用；

　　（三）保潔費，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務所需的費用；

　�。ㄋ模┍０操M，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務所需的費用；

　�。ㄎ澹┚S修費，用于物業(yè)維修服務所需的費用。

　　前款第（一）、（二）、（三）、（四）項費用按月分項計算，第（五）項費用按實際維修項目計算。

　　第二十三條物業(yè)管理服務收費的標準按照下列規(guī)定確定：

　�。ㄒ唬┮咽酃�有住宅的收費標準，由市物價局會同市房地局制定；

　�。ǘ�）普通內(nèi)銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會在區(qū)、縣物價部門會同房地產(chǎn)管理部門規(guī)定的基準價的浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定；

　�。ㄈ�）高標準內(nèi)銷商品住宅和外銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會協(xié)商確定。

　　其他服務項目的收費，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主、使用人協(xié)商確定。

　　第二十四條物業(yè)管理服務費用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務合同的約定向業(yè)主收取。

　　業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理服務費用的，從其約定。

　　物業(yè)管理服務費用經(jīng)約定可以預收，預收期限不得超過三個月。

　　第二十五條物業(yè)管理企業(yè)收費的項目和標準應當公布。已按照本條例向業(yè)主或者使用人收取物業(yè)管理服務費用的，其他任何單位和個人不得重復收取性質(zhì)相同的費用。

　　未受業(yè)主委員會或者業(yè)主、使用人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務收費的，業(yè)主或者使用人可以不支付。

　　第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理服務合同終止或者解除后的十日內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案：

　�。ㄒ唬�對預收的物業(yè)管理服務費用按實結(jié)算，多收的部分予以退還；

　�。ǘ�）移交全部物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

　�。ㄈ�）移交業(yè)主共有的房屋、場地和其他財物。

　　第四章 物業(yè)的使用

　　第二十七條業(yè)主、使用人應當遵守法律、法規(guī)的有關規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。

　　第二十八條物業(yè)使用中禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；

　�。ǘ�）占用、損壞住宅的共用部位、共用設備或者移裝共用設備；

　�。ㄈ�）在天井、庭園、平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　�。ㄋ模┣终季G地、毀壞綠化；

　�。ㄎ澹﹣y設攤、亂設集貿(mào)市場；

　�。�六）亂倒垃圾、雜物；

　�。ㄆ撸┰诮ㄖ�物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

　�。ò耍┡欧庞卸�、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；

　�。ň牛┓�律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第二十九條業(yè)主或者使用人裝修住宅，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將裝修住宅的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當對裝修住宅活動進行指導和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反本條例第二十八條的行為，應當勸阻制止，并督促改正；對拒不改正的，應當及時告知業(yè)主委員會并報有關行政管理部門依法處理。

　　第三十條住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應當符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和公共設施，不得改變使用性質(zhì)。

　　第三十一條任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當與業(yè)主委員會簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀。

　　除執(zhí)行任務的治安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛外，機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放及其收費的規(guī)定，由業(yè)主委員會決定。車輛停放收費標準按所在地的區(qū)、縣物價部門的規(guī)定執(zhí)行。車輛停放的收益應當納入物業(yè)維修基金，用于公共設施的維修、更新。

　　第三十二條利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施的，應當在征得相關業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意后，方可向有關行政管理部門辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準的，應當與業(yè)主委員會簽訂協(xié)議，并支付設置費用。

　　按照前款規(guī)定收取的經(jīng)營性設施設置費用應當納入物業(yè)維修基金。

　　利用物業(yè)設置公益性設施，按照市人民政府的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾和糞便的清運、處理，按照本市環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十四條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租住宅時，應當將業(yè)主公約作為住宅轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。

　　住宅轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十日內(nèi)，當事人應當將住宅轉(zhuǎn)讓或者出租的有關情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。

　　第五章 物業(yè)的維修

　　第三十五條公有住宅和新建普通內(nèi)銷商品住宅出售時，應當設立物業(yè)維修基金。

　　新建高標準內(nèi)銷商品住宅和外銷商品住宅出售時，可以設立物業(yè)維修基金。

　　物業(yè)維修基金設立的具體標準和辦法，由市人民政府規(guī)定。

　　第三十六條住宅出售單位應當將物業(yè)維修基金以業(yè)主委員會的名義存入金融機構(gòu)，設立專門帳戶，按照不低于城鄉(xiāng)居民存款利率計取利息。

　　物業(yè)維修基金應當按幢立帳、按戶核算。

　　第三十七條物業(yè)維修基金應當用于住宅的共用部位、共用設備和公共設施的維修、更新，不得挪作他用。

　　業(yè)主委員會應當定期公布物業(yè)維修基金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第三十八條物業(yè)維修、更新的費用，按照下列規(guī)定承擔：

　�。ㄒ唬┳≌�自用部位和自用設備的維修、更新費用，由業(yè)主承擔；

　�。ǘ�）住宅共用部位和共用設備的維修、更新費用，由整幢住宅的業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔；依照本條例設立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支；

　�。ㄈ�）公共設施的維修、更新費用，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔；依照本條例設立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支。

　　住宅的共用部位、共用設備和公共設施屬人為損壞的，其維修、更新費用由責任人承擔。

　　物業(yè)出現(xiàn)嚴重損壞，影響業(yè)主和使用人安全時，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當督促限期維修。

　　物業(yè)維修基金不足時，業(yè)主應當按照業(yè)主委員會的決定和所擁有的住宅建筑面積比例，交納物業(yè)維修基金。已售公有住宅的公共設施維修、更新費用，按照市人民政府的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條住宅的共用部位、共用設備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。

　　因物業(yè)維修、裝修造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。

　　第四十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅時，其物業(yè)維修基金帳戶中剩余部分的費用不予退還，繼續(xù)用作住宅的共用部位、共用設備和公共設施的維修、更新，其中由業(yè)主交納的剩余部分，由受讓人向轉(zhuǎn)讓人支付。

　　第六章 前期物業(yè)管理

　　第四十一條本條例所稱前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。

　　第四十二條新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

　　新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

　　住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

　　第四十三條新建商品住宅出售單位不得將住宅的共用部位、共用設備或者公共設施的所有權、使用權單獨轉(zhuǎn)讓。

　　第四十四條新建商品住宅出售單位應當按照國家和本市規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔住宅的保修責任。

　　第四十五條新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

　　第四十六條自前期物業(yè)管理服務合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位承擔；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。

　　第四十七條新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。

　　第四十八條住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。

　　前期物業(yè)管理服務合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務合同生效時終止。

　　第四十九條公有住宅出售后的前期物業(yè)管理，由公有住宅出售前的管理單位實施。

　　第五十條前期物業(yè)管理適用本條例第二章以外的各章規(guī)定。

　　第七章 投訴

　　第五十一條市房地局和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當建立投訴受理制度，接受業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人對違反本條例行為的投訴。

　　第五十二條區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門受理投訴后，應當進行調(diào)查、核實，并自受理投訴之日起三十日內(nèi)答復投訴人。

　　投訴人對區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門的答復有異議，可以向市房地局提出復核要求。市房地局應當自受理之日起三十日內(nèi)，將復核意見答復投訴人。

　　第五十三條投訴內(nèi)容涉及其他行政管理部門職責范圍的，市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當自受理之日起五日內(nèi)，移送有關行政管理部門處理，并書面告知投訴人。

　　第八章 法律責任

　　第五十四條業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約、住宅使用公約，應當承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主公約、住宅使用公約的，業(yè)主委員會或者相關的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。

　　業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務合同交納物業(yè)管理服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以按日加收應交納費用千分之三的滯納金或者按約定加收滯納金。

　　物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理服務合同的約定，應當承擔相應的違約責任；造成業(yè)主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。

　　第五十五條業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定違反本條例的，市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當責令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第五十六條物業(yè)管理企業(yè)違反本條例，按照下列規(guī)定予以處罰：

　�。ㄒ唬┻`反第十七條第一款、第三款，第十八條第五款，第二十條，第二十六條，第二十九條第二款規(guī)定的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，可以并處一千元以上三萬元以下的罰款；

　�。ǘ�）違反第二十三條，第二十四條第一款、第三款，第二十五條第一款，第四十七條規(guī)定的，由物價部門按照相關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

　　物業(yè)管理企業(yè)違反本條例情節(jié)嚴重的，市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門可以作出降低資質(zhì)等級的處理，直至吊銷資質(zhì)證書，并建議工商行政管理部門依法注銷其物業(yè)管理的經(jīng)營項目。

　　第五十七條新建商品住宅的出售單位違反本條例第三十五條第一款、第三十六條、第四十二條、第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條規(guī)定的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

　　第五十八條業(yè)主、使用人或者其他單位、個人違反本條例，按照下列規(guī)定予以處罰：

　　（一）違反第二十八條第（一）、（二）、（三）項，第三十條第一款，第三十一條第一款，第三十二條第一款規(guī)定的，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，恢復原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款；

　　（二）違反第二十八條第（四）、（五）、（六）、（七）、（八）項，第三十條第二款規(guī)定的，由有關行政管理部門按照各自職責和相關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

　　第五十九條市或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門違反本條例規(guī)定的行為，由市人民政府或者市房地局責令改正或者撤銷其決定。

　　市和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六十條街道監(jiān)察隊對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市容、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、市政設施、綠化等城市管理法律、法規(guī)規(guī)定以及違法建筑、設攤、堆物、占路等行為，應當在其法定職權范圍內(nèi)，依法作出處罰和處理。

　　第六十一條當事人對行政管理部門的具體行政行為不服的，可以按照《行政復議條例》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　當事人在法定期限內(nèi)不申請復議，不提起訴訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的行政管理部門可以按照《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請人民法院強制執(zhí)行。

　　第九章 附則

　　第六十二條本條例中有關專業(yè)用語的含義：

　　（一）自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭園以及室內(nèi)墻面等部位；

　�。ǘ�）自用設備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備；

　�。ㄈ�）共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位；

　　（四）共用設備，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、水泵、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具等設備；

　　（五）公共設施，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、綠地、停車場庫、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）等設施；

　�。�六）房屋承重結(jié)構(gòu)，是指住宅的基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取?/P>

　　第六十三條本條例中業(yè)主公約、住宅使用公約、業(yè)主委員會章程的示范文本，由市房地局制定。物業(yè)管理服務合同、前期物業(yè)管理服務合同的示范文本，由市房地局會同市工商行政管理局制定。

　　第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非居住物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十五條本條例的具體應用問題，由市房地局負責解釋。

　　第六十六條本條例自1997年7月1日起施行。