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在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內(nèi)容的有(　)。

A、確保在組織范圍內(nèi)樹(shù)立顧客意識(shí)

B、保證顧客和其他受益者平衡的途徑

C、確立組織未來(lái)的發(fā)展方向

D、及時(shí)把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門(mén)

E、理解顧客全部的需求和期望

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：(1)確保在組織范圍內(nèi)樹(shù)立顧客意識(shí);(2)充分理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面;(5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò);(6)測(cè)量顧客的滿意程度;(7)利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品。選項(xiàng)C屬于建立組織的發(fā)展前景，是領(lǐng)導(dǎo)作用的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P20。