一、開篇

　　本篇文章適合讀者是從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的初級人員，經(jīng)驗豐富的老工程師們可以繞道。

　　本文是指導新人過程中，針對發(fā)現(xiàn)問題總結的經(jīng)驗，不成理論體系，疏漏之處還請指正。

　　本文的寫作目的是讓初級監(jiān)理工程師掌握基本的監(jiān)理工作方法，可以基本獨立的（或者在老工程師引領、指導下）完成小型規(guī)模、常規(guī)信息系統(tǒng)工程的日常監(jiān)理工作，提高工作能力，提高業(yè)主方認可度。

　　二、基本方法

　　初級監(jiān)理工程師開展監(jiān)理工作的基本有效的方法，總結為“‘四控三管一協(xié)調’為綱領，問題跟蹤為辦法”。

　　為什么說“四控三管一協(xié)調”而不說“三控兩管一協(xié)調”呢？因為“四控三管”比“三控兩管”多了變更控制和安全管理，這里不討論哪個提法更合理（這是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)“考試派”和“國標派”多年未決的爭論），對于一個初級監(jiān)理工程師來說，讓其有意識的注意到變更和安全在工作中的重要性，能更加全面的思考問題。而且“幾控幾管一協(xié)調”是監(jiān)理理論體系框架，也是方向和目的，因此以此為綱不會偏離監(jiān)理工作中心。

　　為什么把問題跟蹤當作基本的監(jiān)理工作方法呢？因為大多數(shù)的業(yè)主方對監(jiān)理方的潛在基本要求就是：能夠主動發(fā)現(xiàn)問題、提出處理建議、跟蹤問題解決。業(yè)主方對監(jiān)理方工作不滿意的情況，很多時候也是由于監(jiān)理人員沒有主動發(fā)現(xiàn)問題，致使問題嚴重化。而且問題跟蹤的工作方法更直接、更具體化，也就更有利于初級監(jiān)理工程師掌握和實踐。

　　2.1發(fā)現(xiàn)問題

　　做問題跟蹤，首先要學會如何發(fā)現(xiàn)問題，一般可以按照以下步驟進行：

　　1、進駐項目后，首先應當獲取兩類資料：

　　1）項目資料：合同、招標文件、投標文件、初步設計文件、設計圖紙等；

　　2）項目相關資料：法律、法規(guī)、管理辦法，與建設內容相關的規(guī)范、標準等。

　　2、熟悉資料，目標是要做到：

　　1）熟悉項目建設內容：不僅是系統(tǒng)、功能大類，而要通過各種方式清楚功能大類的基本建設內容。比如有監(jiān)控系統(tǒng)，就應當想到監(jiān)控系統(tǒng)包括布線、設備到貨、設備安裝、調試等工作。

　　2）熟悉項目建設要實現(xiàn)的目標：要很具體的目標，比如點位數(shù)量、系統(tǒng)運行環(huán)境、運行效率（并發(fā)量、在線率等）、提交的技術資料等。

　　3）清楚項目建設會適用到的法律、法規(guī)、標準規(guī)范的大體內容。

　　4）清楚項目建設工期要求、支付情況（支付條件、比例等）等。

　　這些目標不一定全都要記得非常清楚（工期、支付例外），但是要做到在需要的時候知道在哪里能查找到。

　　項目實施過程中形成的諸如變更、會議紀要、需求確認書等資料，也應當進行熟悉，了解其基本內容和要求。

　　3、日常工作中進行思考和對比

　　首先解釋一下為什么說思考，因為確實有一些缺少經(jīng)驗的工程師在工作中長期發(fā)現(xiàn)不了問題，原因就是沒有掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法（任何項目都不可能一點問題沒有的），而任何問題的發(fā)現(xiàn)都要經(jīng)過思考的過程。

　　思考的方向，就是從“四控三管一協(xié)調”幾個不同方面來對項目現(xiàn)狀進行分析，對比項目建設和管理方面的相關要求，總能發(fā)現(xiàn)問題。我們工程師要做的就是勤于思考，勤于比對，當項目長時間處于“無恙”的狀態(tài)，連自己心里都沒底的時候，更要提醒自己去思考和比對。

　　4、明確定位問題

　　很多人都有過這方面經(jīng)歷，就是一件事情都能看出問題，但是很少有能說清楚具體問題出在哪，以及正確的做法是什么。因而發(fā)現(xiàn)問題僅是第一步，重要的是定位問題、明確正確的做法。

　　帶著問題去查閱先期收集的資料，包括合同、標準規(guī)范、法律法規(guī)、項目管理要求等，明確問題具體與這些資料的哪些規(guī)定或要求不符，定位問題之后也就清楚了怎樣做是正確的，也為下一步?jīng)Q策提供了事實依據(jù)。

　　有時候也會遇到那種“感覺”或“懷疑”的問題，不知道去查找哪方面資料，這時可以去咨詢有經(jīng)驗的同事，得出明確結果。

　　要注意的是，問題不單單局限于技術上或施工規(guī)范性上，也可能存在于其他較易忽略的地方，比如特殊工種（電工、焊工等）無證上崗、實施現(xiàn)場垃圾亂丟、進度計劃執(zhí)行偏差較大等。

　　2.2跟蹤問題

　　1、建立問題跟蹤列表

　　這是培養(yǎng)工作習慣。問題跟蹤列表可以是公開的，也可以是方便自己工作使用的，目的是全面記錄問題（好記性不如爛筆頭）、問題解決狀況。最好能按照問題的嚴重程度、緊急程度進行分類，明確重點。

　　2、問題的反饋

　　工作不能白做，發(fā)現(xiàn)問題、定位問題及明確解決方法之后，根據(jù)問題的輕重緩急將情況讓業(yè)主方知曉。緊急重要的事情應當在定位問題之后及時、直接和業(yè)主方電話溝通（具備條件的優(yōu)先當面溝通）；日常性問題在督促承建方整改過程中或完成后，可以通過與業(yè)主方的非正式溝通、或例會\周報等形式進行匯報。

　　3、跟蹤問題解決建立問題跟蹤列表后，列表里的問題就是監(jiān)理工作重點。而列表里的問題按照分類，緊急重要的問題又是重點中的重點。

　　日常和承建方的電話溝通（很多項目不是實時都在現(xiàn)場）多關注這些問題的解決進展，現(xiàn)場檢查時重點對問題的解決情況進行確認，需要業(yè)主方協(xié)調解決的事項也在適當?shù)臅r候、通過適當?shù)姆绞竭M行提醒和跟進。

　　三、結束語

　　采用適當?shù)谋O(jiān)理方法，發(fā)現(xiàn)問題和督促、推動問題解決，就是把握住了初級監(jiān)理工程師的工作主線。

　　把項目按照階段進行劃分，明確里程碑工作及節(jié)點，把問題跟蹤的工作方法緊密穿插到各個階段當中去，就能完成基本的監(jiān)理工作，體現(xiàn)出基本的監(jiān)理價值。做到日常有工作可做，開會有話可說，報告有內容可寫。

　　至于技術、管理、政策法規(guī)等方面的咨詢，以及根據(jù)項目狀況進行宏觀預警等工作，需要讓有經(jīng)驗的工程師來完成。當然，如果初級工程師對某方面問題比較清楚、對某些事項比較有經(jīng)驗，也鼓勵適當?shù)娜プ鲆恍┳稍?、分析、預警方面的工作，可以提高個人能力、工作成效。

　　另外一定要注意：工作要留痕！除了常規(guī)的監(jiān)理文檔（監(jiān)理規(guī)劃、紀要、周報、總結等）之外，非常規(guī)的工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知單、專題報告等監(jiān)理方法要充分利用起來，體現(xiàn)出監(jiān)理工作量，提高業(yè)主方認可度和滿意度。